FAQ

In Ihrem Kundenkonto behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Bestellungen. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie Ihre Bestellhistorie sowie den aktuellen Status Ihrer laufenden Bestellungen auf einen Blick.

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Im nächsten Schritt können Sie sich anmelden, ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen.

Für eine Gastbestellung tragen Sie einfach Ihre persönlichen Daten in das Bestellformular ein und wählen anschließend Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Alternativ können Sie einen Express Checkout wie PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay oder Apple Pay nutzen.

Ein Kundenkonto ist für die Bestellung nicht erforderlich. Wenn Sie künftig schneller bestellen möchten, können Sie während des Bestellvorgangs optional ein Kundenkonto anlegen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch bei unserem Kundenservice aufgeben.

Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Bestellung gerne entgegen und beraten Sie auf Wunsch auch persönlich bei der Auswahl der passenden Weine.

Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 15:00 Uhr unter 06131 / 95 04 990.

Ja, unser Kundenservice berät Sie gerne bei der Auswahl des passenden Weins.

Ganz gleich, ob Sie einen Wein für ein besonderes Essen, als Geschenk oder für einen anderen Anlass suchen wir unterstützen Sie dabei, den passenden Wein zu finden.

Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstags von 10:00 bis 15:00 Uhr unter 06131 / 95 04 990.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die telefonische Kontaktaufnahme unter 06131 / 95 04 990.

Unsere Servicezeiten:

Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr

Wenn Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich. Am schnellsten erreichen Sie uns telefonisch unter 06131 / 95 04 990 (Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr).

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen. Da die Bearbeitungszeit bis zum Versand oft kurz ist, empfehlen wir Ihnen, uns direkt anzurufen.

Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Ja, Sie können Wein direkt als Geschenk an eine abweichende Lieferadresse versenden lassen. Geben Sie dazu im Bestellprozess einfach die gewünschte Lieferadresse an.

Dem Paket liegt keine Rechnung bei, sodass der Beschenkte keine Preisangaben erhält. Im Paket befindet sich lediglich ein Lieferschein.

Grußkarten oder spezielle Geschenkverpackungen bieten wir derzeit leider noch nicht an. Über das Feld „Adresszusatz“ können Sie jedoch einen kurzen Gruß oder einen Hinweis auf den Absender hinterlassen, damit der Empfänger die Sendung zuordnen kann.

Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen. Den entsprechenden Link erhalten Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Alternativ finden Sie den Bestellstatus auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Was kann ich machen, wenn sich meine Lieferung verspätet?
Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. In Einzelfällen kann es bei unseren Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen. Oft wird der Status innerhalb weniger Werktage aktualisiert.

Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder Ihre Lieferung deutlich später als erwartet eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr

Die Lieferung per DPD innerhalb Deutschlands kostet 6,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 60 € ist die Lieferung per DPD kostenlos (ausgenommen Rabattcodes).

Die Versandkosten per DHL innerhalb Deutschlands betragen 7,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 60 € (ohne Berücksichtigung von Rabattcodes) betragen die Versandkosten per DHL 0,99 €

Hinweis: Der Mindestbestellwert beträgt 30 €. Für bestimmte Angebote können Mengenbeschränkungen gelten.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen möchten, besuchen Sie gerne unsere internationalen Shops:

Österreich: www.weinfuerst.at

Schweiz: www.weinfuerst.ch

Wurde Ihre Sendung als zugestellt markiert, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten, prüfen Sie bitte zunächst, ob die Lieferung bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegt wurde.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gemeinsam prüfen wir den Sendungsstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr

Eine Lieferung an Packstationen können wir leider nicht gewährleisten. Da viele unserer Weinpakete aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts die zulässigen Maße für Packstationen überschreiten, ist eine Zustellung dort häufig nicht möglich.

Die Zustellung an Paketshops ist derzeit leider nicht möglich.

Sollten Sie Ihr Paket beim Zustellversuch nicht entgegennehmen können, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Ihr Paket wird anschließend für sieben Werktage in einer Postfiliale zur Abholung bereitgehalten.

Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es an den Versender zurückgesendet.

Bei DHL-Sendungen können Sie zudem über Ihr DHL-Konto einen Wunschort, Wunschnachbarn oder Wunschtag für die Zustellung festlegen.

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen sein, Flaschen fehlen oder gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware oder des Pakets mit.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990 (Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr).

Wir prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Für Ihre Bestellung können Sie aus verschiedenen Zahlungsarten wählen:

-Kauf auf Rechnung

-Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)

-PayPal

-Sofortüberweisung

Wenn Ihre gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar ist oder Ihre Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, kann dies verschiedene Ursachen haben. Beispielsweise können bestimmte Zahlungsarten in Einzelfällen nicht angeboten werden oder es liegen fehlerhafte Zahlungsdaten vor.

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie die Bestellung gegebenenfalls mit einer anderen Zahlungsart abzuschließen.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Unsere Servicezeiten:

Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr

Ihre Rechnung erhalten Sie wenige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail.

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Rechnung außerdem jederzeit unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ einsehen und herunterladen.

Sollten Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice weiter kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Die Rechnung wird wenige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail verschickt. Ihre Lieferung ist zu diesem Zeitpunkt meist bereits unterwegs.

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen, zum Beispiel durch den Versanddienstleister. Dadurch kann die Rechnung vor der vollständigen Lieferung bei Ihnen eingehen.

Wichtig: Das Zahlungsziel beginnt erst mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Für Sie entstehen dadurch keine Nachteile.

Wenn Ihre Lieferung länger unterwegs ist als erwartet, prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Legen Sie zunächst Ihre gewünschten Weine in den Warenkorb. Im letzten Schritt der Bestellung (an der Kasse) können Sie Ihren Gutscheincode im entsprechenden Feld eingeben und auf „Einlösen“ klicken. Der Gutscheinbetrag wird direkt von Ihrer Bestellsumme abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine in der Regel nicht mit bestehendem Kundenguthaben kombinierbar und nicht auf Versandkosten anrechenbar sind. Außerdem können je nach Gutscheinbedingungen Mindestbestellwert oder Gültigkeitsdauer gelten.

Sollte Ihr Gutschein nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, halten Sie dafür bitte den Gutscheincode bereit.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Leider ist es nicht möglich, mehrere Gutscheine in einer Bestellung zu kombinieren. Pro Bestellung kann immer nur ein Gutscheincode eingelöst werden unabhängig von Art oder Höhe des Gutscheins.

Sie haben das Recht Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit. Anschließend erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zur Rückabwicklung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschließlich der Lieferkosten (sofern keine abweichende Versandart gewählt wurde) innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Weitere Informationen zum Widerruf finden Sie hier: https://www.weinfuerst.de/pages/widerrufsbelehrung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte kurz unseren Kundenservice per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990 (Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr).

Wir stellen Ihnen anschließend ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung und erklären Ihnen die nächsten Schritte.

Bitte verpacken Sie den Wein transportsicher. Die Originalverpackung ist dabei nicht zwingend erforderlich.

Wichtig: Bitte senden Sie Rücksendungen nur nach vorheriger Absprache mit uns, damit wir Ihre Retoure schnell und korrekt zuordnen können.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um die Prüfung und veranlassen die Erstattung.

Sollte ein Wein einmal nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice am besten mit dem Namen des betroffenen Weins und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990 (Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr).

Wir prüfen Ihre Reklamation individuell und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Sobald Ihre Rücksendung bzw. Ihr Widerruf bei uns bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt immer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie zum Beispiel mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag auch wieder auf Ihr PayPal-Konto erstattet.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Webseite neben dem Warenkorb auf „Jetzt einloggen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Anschließend erhalten Sie einen Bestätigungscode per E-Mail. Geben Sie diesen Code auf der Webseite ein, um sich anzumelden. Bei Ihrer ersten Anmeldung wird Ihr Kundenkonto automatisch erstellt.

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von einem schnelleren Bestellprozess, gespeicherten Lieferadressen sowie einem Überblick über Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Sie können sich ganz einfach selbst vom Newsletter abmelden. Öffnen Sie dafür einen unserer Newsletter in Ihrem E-Mail-Postfach und scrollen Sie bis ganz nach unten. Dort finden Sie den Link „Abmelden“. Mit einem Klick werden Sie aus dem Verteiler ausgetragen.

Alternativ können Sie uns auch gerne kontaktieren, dann übernehmen wir die Abmeldung für Sie. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990.

Mit dem Goldstatus bedanken wir uns für Ihre Treue. Sie profitieren von exklusiven Gold-Preisen, besonderen Weinangeboten, Geschenken und weiteren Vorteilen.Der Goldstatus ist für Sie kostenlos und unverbindlich. Er gilt ab Ihrem ersten Kauf für ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums erneut bei uns einkaufen.

Wenn Sie bereits eine Benachrichtigung über Ihren Goldstatus erhalten haben, können Sie Ihre Vorteile direkt nutzen. Über zusätzliche Rabatte, Gutscheinaktionen, Geschenke und weitere Vorteile informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail. In Ihrem persönlichen Goldstatus-Bereich finden Sie außerdem eine große Auswahl exklusiver Weine zu Gold-Preisen.

Sollten Sie noch keine Benachrichtigung erhalten haben, wird Ihr Goldstatus mit Ihrer nächsten Bestellung automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung einige Tage dauern kann. Sobald sie abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail.

In der Regel müssen Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen, um von Ihren Goldstatus-Vorteilen zu profitieren. Sollte unser System Sie einmal nicht automatisch erkennen, können Sie Ihre Vorteile durch die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto aktivieren. Falls dies erforderlich ist, weisen wir Sie auf der Startseite darauf hin.

Nein, der Goldstatus ist für Sie jederzeit kostenlos und unverbindlich. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten oder Verpflichtungen.

Wenn Sie die Vorteile für eine Bestellung nicht nutzen möchten, können Sie diese während des Bestellvorgangs deaktivieren.

Ihr Goldstatus ist ab Ihrer letzten Bestellung ein Jahr gültig.

Bevor Ihr Goldstatus abläuft, informieren wir Sie rechtzeitig. Mit Ihrer nächsten Bestellung verlängert sich Ihr Goldstatus automatisch um ein weiteres Jahr. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung einige Tage dauern kann. Sobald sie abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Der GoldClub wurde durch den Goldstatus ersetzt. Deshalb können GoldClub-Gutscheine nicht mehr eingelöst werden.

Ihre Vorteile werden beim Goldstatus automatisch berücksichtigt. Für Gold-Weine ist der entsprechende Rabatt bereits hinterlegt. Sie müssen keinen Gutscheincode mehr eingeben. So erhalten Sie automatisch den für Sie gültigen Gold-Preis.

Zusätzlich profitieren Sie von exklusiven Angeboten, Gutscheinen, Geschenken und weiteren Vorteilen. Der Goldstatus ist für Sie kostenlos und unverbindlich.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@weinfuerst.de oder telefonisch unter 06131 / 95 04 990 (Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr und Samstag: 10:00 - 15:00 Uhr), per Fax: +49 (0) 6131 / 30 29 399 oder auf dem Postweg.

Postanschrift:
Postfach 41 02
55031 Mainz

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.